Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг по психологическому консультированию

Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Серопегиной Карины Валерьевны, ОГРНИП 322774600185332, ИНН 262400293101, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг по психологическому консультированию на условиях, изложенных ниже, с любым дееспособным физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик».

Настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://seropegina.ru/oferta, является офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Договор считается заключенным с момента акцепта оферты Заказчиком в порядке, предусмотренном настоящей офертой.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Исполнитель оказывает Заказчику немедицинские информационно-консультационные услуги в форме психологического консультирования.
1.2. Услуги Исполнителя:

• не являются медицинской помощью;
• не являются медицинскими услугами;
• не являются психиатрической помощью;
• не являются психотерапией как видом медицинской деятельности;
• не направлены на диагностику, лечение, профилактику заболеваний или медицинскую реабилитацию;
• не включают постановку медицинского или психиатрического диагноза;
• не включают назначение лекарственных препаратов, медицинских процедур, медицинских обследований;
• не заменяют обращение к врачу, врачу-психиатру, врачу-психотерапевту, клиническому психологу в медицинской организации, а также к иным медицинским специалистам.

1.3. Исполнитель не осуществляет медицинскую деятельность и не оказывает услуги, подлежащие лицензированию в качестве медицинской деятельности.
1.4. Если состояние Заказчика требует медицинского вмешательства, оказания психиатрической помощи, экстренной или неотложной помощи, Исполнитель не оказывает такие услуги, а Заказчик обязан обратиться в соответствующую медицинскую организацию или экстренные службы.
1.5. Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком следующих действий в совокупности:

• направление заявки на запись через Сайт, мессенджер, электронную почту или иным способом, указанным Исполнителем;
• получение от Исполнителя подтверждения возможности оказания услуги на согласованных условиях;
• оплата услуги полностью или в размере, предусмотренном условиями записи.

1.6. С момента акцепта оферты договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным.
1.7. До направления заявки и оплаты услуг Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с настоящей офертой, описанием услуг, их стоимостью, условиями записи, переноса и отмены консультации, а также с Политикой обработки персональных данных, размещенными на Сайте.
1.8. Описание услуг, их стоимость, продолжительность консультаций, сведения о форматах оказания услуг, правила записи, переноса и отмены консультаций, размещенные на Сайте, являются неотъемлемой частью настоящей оферты.
1.9. Если Заказчик не согласен с каким-либо положением настоящей оферты, он обязан воздержаться от направления заявки, оплаты услуг и использования сервисов записи на Сайте.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу: seropegina.ru, включая все его страницы и поддомены, если иное не указано отдельно.
2.2. Услуги — немедицинские информационно-консультационные услуги по психологическому консультированию, оказываемые Исполнителем лично.
2.3. Консультация — индивидуальная встреча Исполнителя и Заказчика в очном или дистанционном формате, направленная на обсуждение психологического запроса Заказчика, предоставление консультативной поддержки, разъяснений, рекомендаций и профессиональной обратной связи в пределах компетенции Исполнителя.
2.4. Онлайн-консультация — консультация, проводимая с использованием средств дистанционной связи, включая видеосвязь, аудиосвязь, мессенджеры или иные согласованные сторонами сервисы.
2.5. Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю с просьбой о записи на консультацию.
2.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты путем совершения действий, указанных в пункте 1.5 оферты.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику немедицинские информационно-консультационные услуги по психологическому консультированию, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги на условиях настоящей оферты.
3.2. Конкретные параметры услуги, включая:

• дату;
• время;
• формат;
• продолжительность;
• стоимость;
• канал связи при онлайн-консультации,

определяются на Сайте и/или дополнительно согласовываются сторонами в переписке, сообщениях или иным способом.
3.3. Услуги оказываются лично Исполнителем в пределах его образования, подготовки, опыта и профессиональной компетенции как психолога-консультанта.
3.4. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата, поскольку результат консультирования зависит в том числе от индивидуальных особенностей Заказчика, его личной активности, готовности к изменениям, соблюдения рекомендаций и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

4. ПОРЯДОК ЗАПИСИ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
4.1. Для получения услуги Заказчик направляет заявку через Сайт, форму записи, электронную почту, мессенджер, по телефону или иным способом, указанным Исполнителем. При направлении заявки Заказчик сообщает минимально необходимые сведения: имя, контактные данные, выбранную услугу и предпочтительное время консультации.
4.1.1. Для предварительной оценки возможности оказания услуг и определения, относится ли запрос Заказчика к сфере немедицинского психологического консультирования, Исполнитель вправе предложить Заказчику добровольно сообщить ограниченный объем сведений, которые могут иметь значение для решения вопроса о возможности оказания услуг, включая сведения о текущем психоэмоциональном состоянии, ранее получаемой психологической, психотерапевтической или психиатрической помощи, наличии медицинского диагноза, если такие сведения имеют значение для оценки запроса.
4.1.2. Сведения, указанные в пункте 4.1.1 настоящей оферты, сообщаются Заказчиком добровольно и только в объеме, необходимом для предварительной оценки возможности оказания услуг. Если такие сведения относятся к специальным категориям персональных данных, их обработка осуществляется при наличии отдельного согласия Заказчика в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Исполнителя.
4.2. Направление заявки само по себе не означает автоматического возникновения у Исполнителя обязанности оказать услугу.
4.3. Исполнитель рассматривает заявку и вправе:

• подтвердить запись на консультацию;
• предложить иное время;
• запросить только ту уточняющую информацию, которая объективно необходима для организации консультации и/или предварительной оценки возможности оказания услуг в пределах компетенции Исполнителя;
• отказать в записи, если запрос выходит за пределы компетенции Исполнителя, противоречит закону, нормам профессиональной этики либо оказание услуги в конкретной ситуации невозможно.

4.4. После подтверждения записи Исполнитель сообщает Заказчику условия оказания услуги, включая стоимость, дату, время, формат и способ оплаты.
4.4.1. В случае записи Заказчика на консультацию через мессенджер, электронную почту, телефон или иным способом вне интерфейса Сайта Исполнитель до получения оплаты направляет Заказчику ссылку на настоящую оферту, Политику обработки персональных данных и, при необходимости, сведения о стоимости, продолжительности услуги, а также правилах переноса и отмены консультации.
4.5. Договор считается заключенным с момента поступления оплаты в порядке, предусмотренном настоящей офертой, после подтверждения записи Исполнителем.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость услуг указывается на Сайте и/или сообщается Заказчику при подтверждении записи.
5.2. Если иное не согласовано сторонами, услуги оказываются на условиях 100% предварительной оплаты.
5.3. Оплата осуществляется одним из способов, указанных на Сайте или сообщенных Исполнителем, в том числе:

• по платежной ссылке;
• банковским переводом;
• через платежный сервис;
• иным законным способом.

5.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо с момента получения Исполнителем подтверждения платежа от платежного сервиса.
5.5. Исполнитель оформляет и направляет Заказчику документы, подтверждающие получение оплаты, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и применяемым Исполнителем налоговым режимом.
5.6. Все комиссии банков, платежных систем и операторов связи, если они взимаются, Заказчик оплачивает самостоятельно, если иное прямо не указано Исполнителем.
5.7. Стоимость услуг Исполнителя не включает расходы Заказчика на оплату доступа к сети Интернет, услуг связи, программного обеспечения, оборудования и иных технических средств, необходимых для участия в онлайн-консультации. Указанные расходы Заказчик несет самостоятельно.
5.8. Датой оплаты услуги считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо дата подтверждения платежа используемым платежным сервисом.
5.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость услуг до момента подтверждения записи и оплаты соответствующей услуги Заказчиком. После подтверждения записи и оплаты услуги стоимость такой услуги изменению не подлежит.

6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
6.1. Услуги оказываются в согласованное сторонами время.
6.2. Если консультация проводится онлайн, Исполнитель до начала консультации направляет Заказчику ссылку, приглашение либо иные данные для подключения.
6.3. Заказчик обязан самостоятельно обеспечить техническую возможность участия в онлайн-консультации, включая:

• доступ к сети Интернет;
• исправное устройство;
• работоспособность программного обеспечения;
• возможность участия в спокойной и по возможности конфиденциальной обстановке.

6.4. Если Заказчик опоздал к началу консультации, время опоздания включается в общее время консультации и не продлевает ее продолжительность, если стороны не согласовали иное.
6.5. Если Заказчик не подключился, не явился, прервал связь либо не может участвовать в консультации по причинам, находящимся на его стороне, Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком услуги в полном объеме.
6.6. Услуга считается оказанной надлежащим образом:

• с момента завершения консультации;
• либо по истечении согласованного времени консультации, если Заказчик не явился или не обеспечил возможность ее проведения по причинам, зависящим от Заказчика;
• либо в ином объеме, фактически предоставленном Исполнителем, если консультация была начата и прервана не по вине Исполнителя.

6.7. Исполнитель вправе перенести консультацию либо временно приостановить оказание услуг при возникновении технических, организационных или иных обстоятельств, объективно препятствующих проведению консультации. В этом случае Исполнитель уведомляет Заказчика в разумный срок и стороны согласовывают новое время консультации либо решают вопрос о возврате денежных средств в соответствии с настоящей офертой.

7. ОТМЕНА, ПЕРЕНОС КОНСУЛЬТАЦИИ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до оказания услуги с оплатой Исполнителю фактически понесенных расходов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7.2. Заказчик вправе перенести консультацию или отказаться от нее, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени начала консультации, если иной срок не установлен на Сайте или не согласован сторонами отдельно.
7.3. Если Заказчик уведомил Исполнителя об отмене или переносе консультации в срок, указанный в пункте 7.2, денежные средства по выбору Заказчика:

• засчитываются в счет оплаты новой консультации;
• либо возвращаются Заказчику за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если таковые имелись.

7.4. Если Заказчик уведомил Исполнителя об отмене позднее срока, указанного в пункте 7.2, Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с организацией и подготовкой консультации, в том числе комиссии платежных сервисов, если они не возвращаются, а также иные реально понесенные и подтверждаемые расходы.
7.5. Если фактически понесенные расходы отсутствуют или не подлежат подтверждению, возврат осуществляется без удержания таких расходов.
7.6. Если консультация уже началась и была прервана по инициативе Заказчика либо по причинам, зависящим от Заказчика, вопрос о возврате денежных средств решается исходя из фактически оказанного объема услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов.
7.7. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя, Заказчику по его выбору:

• предоставляется новая дата консультации;
• либо возвращаются уплаченные денежные средства в полном объеме.

7.8. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения соответствующего требования Заказчика и необходимых реквизитов для возврата, если иной срок не предусмотрен законодательством или правилами применяемой платежной системы.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
8.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги лично, добросовестно и в пределах своей профессиональной компетенции;
• предоставлять Заказчику информацию об условиях оказания услуг;
• соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или настоящей офертой;
• обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

8.2. Исполнитель вправе:

• отказать в записи или прекратить оказание услуги, если запрос Заказчика выходит за пределы компетенции Исполнителя;
• отказать в оказании услуги либо прекратить ее оказание, если из сведений, сообщенных Заказчиком, либо из характера его обращения следует, что Заказчику необходима медицинская, психиатрическая, психотерапевтическая в медицинском смысле или иная специализированная помощь, выходящая за пределы компетенции Исполнителя;
• перенести консультацию по уважительным причинам, уведомив Заказчика в разумный срок;
• запрашивать у Заказчика минимально необходимую информацию для организации консультации;
• использовать для оказания услуг технические и организационные сервисы третьих лиц, если это необходимо для записи, связи, оплаты, документооборота и не противоречит закону;
• не приступать к оказанию услуги до момента ее оплаты, если предусмотрена предварительная оплата.

8.3. Исполнитель не дает медицинских заключений, не ставит диагнозы, не назначает лечение, не выдает рецепты, не оказывает психиатрическую помощь и не осуществляет психотерапию как вид медицинской деятельности.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
9.1. Заказчик обязуется:

• своевременно и в полном объеме оплачивать услуги;
• предоставлять достоверные сведения, необходимые для записи и связи;
• соблюдать согласованное время консультации;
• соблюдать уважительный стиль общения;
• не допускать оскорблений, угроз, агрессивного поведения, противоправных действий;
• не осуществлять аудио-, видео- или иную запись консультации без предварительного согласия Исполнителя;
• не передавать третьим лицам материалы, полученные от Исполнителя, если это нарушает закон или права Исполнителя.

9.2. Заказчик вправе:

• получать информацию об услугах, их стоимости и порядке оказания;
• требовать оказания услуг в соответствии с условиями настоящей оферты;
• отказаться от исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей офертой;
• требовать возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законом и настоящей офертой.

10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ
10.1. Услуги Исполнителя не предназначены для оказания экстренной, кризисной, неотложной или психиатрической помощи.
10.2. Если у Заказчика имеются или предполагаются:

• суицидальные мысли, намерения или поведение;
• психотические состояния;
• тяжелые острые эмоциональные или психические состояния;
• выраженные нарушения поведения;
• состояния, угрожающие жизни или здоровью Заказчика либо третьих лиц,

Заказчик обязан незамедлительно обратиться в экстренные службы, медицинскую организацию, к врачу-психиатру или иному медицинскому специалисту.
10.3. Исполнитель вправе прекратить консультацию или отказаться от ее проведения, если в ходе взаимодействия станет очевидно, что:

• необходима медицинская помощь;
• необходима психиатрическая помощь;
• необходима медицинская психотерапия;
• оказание услуги невозможно без риска причинения вреда Заказчику или третьим лицам;
• запрос Заказчика не относится к сфере психологического консультирования немедицинского характера.

10.4. Заказчик подтверждает, что понимает характер услуги и не рассматривает ее как лечение, медицинское вмешательство, психотерапию как медицинскую деятельность, психиатрическую помощь или экстренную помощь.
10.5. Исполнитель вправе отказать в продолжении оказания услуг или прекратить консультацию, если Заказчик допускает оскорбительное, агрессивное, угрожающее, противоправное либо иным образом препятствующее консультированию поведение. Вопрос о возврате денежных средств в таком случае решается с учетом фактически оказанного объема услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов.

11. НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ
11.1. Если иное прямо не согласовано Исполнителем, услуги по настоящей оферте оказываются только совершеннолетним дееспособным лицам.
11.2. Оказание услуг несовершеннолетним возможно только на основании отдельного согласования с Исполнителем и с участием законного представителя в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
12.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность сведений, сообщенных Заказчиком в ходе консультирования, за исключением случаев, когда раскрытие информации:

• обязательно в силу закона;
• осуществляется с согласия Заказчика;
• необходимо для защиты жизни и здоровья Заказчика или иных лиц в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации.

12.2. Заказчик обязуется не разглашать без согласия Исполнителя содержание переписки, консультаций, рекомендаций, методических материалов и иных сведений, полученных в рамках оказания услуг, за исключением случаев, предусмотренных законом.
12.3. Аудио-, видео-, фотофиксация, запись экрана и иная запись консультации любой из сторон допускается только при предварительном ясно выраженном согласии другой стороны.

13. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
13.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
13.2. Направляя заявку и заключая договор, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных.
13.3. Для записи на консультацию, связи с Заказчиком, предварительной оценки возможности оказания услуг и исполнения договора Исполнитель вправе обрабатывать следующие персональные данные Заказчика:

• имя и, при необходимости, иные идентифицирующие сведения, сообщенные Заказчиком;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения о дате, времени и формате консультации;
• сведения, необходимые для оплаты и возврата денежных средств;
• иные данные, необходимые для исполнения договора;
• при наличии отдельного согласия Заказчика — сведения, относящиеся к специальным категориям персональных данных, в том числе сведения о состоянии здоровья, психоэмоциональном состоянии, ранее получаемой психологической, психотерапевтической или психиатрической помощи, а также иные сведения, добровольно сообщенные Заказчиком и необходимые исключительно для решения вопроса о возможности оказания услуг и их надлежащего оказания.

13.4. В случаях, когда для предварительной оценки возможности оказания услуг Исполнитель запрашивает сведения, которые могут относиться к специальным категориям персональных данных, Заказчик предоставляет такие сведения добровольно и в объеме, который считает необходимым сообщить для рассмотрения своего запроса. Обработка таких сведений осуществляется исключительно в целях принятия решения о возможности оказания услуг, определения пределов компетенции Исполнителя и надлежащего исполнения договора, при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• невозможность оказания услуги по причинам, связанным с действиями или бездействием Заказчика;
• технические сбои на стороне Заказчика, операторов связи, интернет-провайдеров, платформ видеосвязи и иных третьих лиц, если Исполнитель не мог на них повлиять;
• несоответствие услуги субъективным ожиданиям Заказчика;
• отсутствие у Заказчика желаемого результата, если услуга оказана надлежащим образом и в пределах согласованного объема.

14.3. Исполнитель не несет ответственности за последствия сокрытия Заказчиком существенных обстоятельств, влияющих на возможность и безопасность оказания услуги.
14.4. Исполнитель не несет ответственности за использование Заказчиком рекомендаций, полученных в ходе консультации, вне контекста консультационного процесса, с нарушением здравого смысла, закона или без учета необходимости обращения к медицинским специалистам.

15. ФОРС-МАЖОР
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора и находящимися вне разумного контроля сторон.
15.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности:

• стихийные бедствия;
• пожары;
• аварии;
• отключения электричества;
• массовые сбои в работе сетей связи, платформ связи или банковских сервисов;
• действия органов государственной власти;
• чрезвычайные ситуации;
• иные непредотвратимые обстоятельства.

16. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
16.1. Все споры и разногласия между сторонами подлежат урегулированию путем переговоров.
16.2. До обращения в суд заинтересованная сторона вправе направить другой стороне претензию по электронной почте и/или по почтовому адресу, указанному на Сайте в разделе «Сведения об исполнителе».
16.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
16.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
17.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента ее отзыва Исполнителем.
17.2. Исполнитель вправе в любое время изменить условия оферты или отозвать ее, разместив новую редакцию на Сайте.
17.3. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта Заказчиком.
17.4. По письменному запросу Заказчика Исполнитель вправе предоставить текст настоящей оферты в форме документа на бумажном носителе. Такой документ носит подтверждающий характер и не изменяет момент заключения договора, определяемый условиями настоящей оферты.

18. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Серопегина Карина Валерьевна
ОГРНИП: 322774600185332
ИНН: 262400293101
Электронная почта: karinadar.psy@yandex.ru
Телефон: +7 (926) 315-55-85
Сайт: seropegina.ru